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QUESTIONS FRÉQUENTES

PARTICULIERS PROFESSIONNELS
1. Combien coûte une annonce sur Luxauto.lu ?
Une annonce sur Luxauto.lu est gratuite sauf dans les cas suivants :
  • Si la date d'immatriculation du véhicule à vendre est inférieure à 12 mois.
  • À partir de la 2ème annonce insérée durant l'année en cours.
Dans ces cas, nos rédacteurs vous transmettront la facture relative à cette insertion (16,90€ TVAC).
2. Combien de photos puis-je insérer ?
Une fois votre annonce en ligne, vous aurez la possibilité d'insérer jusqu'à 12 photos supplémentaires en souscrivant à un « Pack photos » au prix de 7€ TVAC.
Vous trouverez toutes les informations y relatives dans votre espace personnel "MON LUXAUTO".
3. Comment se fait-il que mon annonce n'apparaisse pas sur le site ?
Afin de maintenir une base de données organisée et saine, sans tentatives d'arnaque, nos experts automobiles vérifient toutes les annonces avant de les valider définitivement.
Le délai de mise en ligne varie donc de 12 à 48 heures.
4. Comment se fait-il que mon annonce apparaisse sur le site sans photo ?
Vos photos feront l’objet d’un traitement par nos techniciens afin de les recadrer et de cacher les numéros de plaque. Si une mention « En cours » apparaît, cela signifie que votre photo est encore en cours de traitement.

Si l'icône « Pas de photo » apparaît, cela signifie que nous n'avons pas reçu votre photo pour une ou plusieurs raisons suivantes : :
  1. elle n'était pas au bon format (JPEG) ;
  2. elle était trop petite ou trop grande (la taille idéale étant de 800 x 600 px) ;
  3. elle était de mauvaise qualité ou présentait un contenu inadéquat ;
  4. vous avez interrompu l'envoi avant d'avoir la confirmation.
Dans tous les cas, vous aurez la possibilité de charger à nouveau vos photos via votre espace personnel "MON LUXAUTO".
5. Suis-je obligé d'insérer une photo ?
Non, mais on estime qu'une annonce avec photos est 7 fois plus consultée ! Mieux vaut donc mettre toutes les chances de votre côté.
6. En quel format doit-être la photo ?
La photo doit être au format JPEG exclusivement (max. 1 Mo)
7. Combien de temps reste valide une annonce sur le site ?
Une annonce reste active durant 30 jours.
Si vous effacez cette annonce, même malencontreusement, sa réinsertion vous sera facturée 16,90€ TVAC.
8. Comment supprimer mon annonce ?
Connectez-vous dans votre espace personnel "MON LUXAUTO", section "GERER MON / MES ANNONCE(S)" puis "Supprimer l’annonce".
9. Comment récupérer mon mot de passe en cas de perte ?
Votre identifiant Luxauto correspond à votre adresse Email.
En cas d'oubli de votre mot de passe, tentez de vous connecter à votre espace personnel "MON LUXAUTO" puis cliquez "Mot de passe oublié ?".
10. Comment faire pour que mon nom et mon adresse n'apparaissent pas sur le site ?
Lors de l'insertion de votre annonce, vous pourrez cocher les informations que vous souhaitez voir apparaître dans votre annonce.